コミュニケーション能力

2011年05月02日

キャリアを考える時に役立つ、求人情報でよく見る応募要件の用語集です。

「コミュニケーション能力」って、具体的には？

相手(主にクライアント)の話を聞き、その中から相手の要望・要求を察知し、それに対する的確な回答ができることを「コミュニケーション能力」と指すケースが多くあります。

「コミュニケーション能力の高さ」という判断基準は、相手の話を理解し、回答する論理的な部分。
さらに相手の気持ちを汲み取る、という情緒的な部分の両方を兼ね備えているかどうかで評価されるのが一般的です。

また、言葉だけではなく、場の空気や相手の表情、身振り・手振りからも相手が何を言おうとしているのかを推察する能力もコミュニケーション能力のひとつです。

社内・社外問わず、グループワークや交渉・接客など、人と接する仕事の場合、コミュニケーション能力は必須項目といえるでしょう。

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